سياسة الاسترداد والإلغاء

ما تشمله هذه السياسة

تسري هذه السياسة على الباقات المدفوعة التي تبيعها أفق للمعلّم، المعروضة في صفحة الباقات والأسعار. أما الباقة المجانية فلا يُدفع عنها شيء. ولا تشمل هذه السياسة ما يدفعه الطلاب للمعلّم مقابل محتواه: يضع المعلّم سياسة الاسترداد الخاصة به ويُعلم بها طلابه، كما يبيّن البند 10 من شروط الاستخدام.

إلغاء الباقة

• يمكنك إلغاء باقتك المدفوعة في أي وقت، دون غرامة.
• يوقف الإلغاء التجديد التالي، وتبقى الباقة سارية حتى نهاية الشهر المدفوع، ثم تعود منصتك إلى الباقة المجانية.
• لا يُحذف شيء من محتواك أو بيانات طلابك عند الإلغاء أو العودة إلى الباقة المجانية.

استرداد المبلغ

• إذا طلبت الاسترداد خلال 14 يومًا من أول دفعة لباقة مدفوعة، نردّ إليك المبلغ كاملًا.
• بعد 14 يومًا من أول دفعة، وفي أشهر التجديد، لا يُسترد مبلغ الشهر الذي بدأ، ويمكنك الإلغاء لإيقاف التجديد التالي.
• إذا خُصم منك مبلغ بالخطأ، أو خُصم المبلغ نفسه مرتين، نردّ إليك المبلغ الزائد كاملًا في أي وقت.
• إذا تعذّر علينا تقديم ما تشمله باقتك خلال الشهر المدفوع، نردّ إليك مبلغ ذلك الشهر كاملًا.

طريقة طلب الاسترداد

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكورين في صفحة تواصل معانا، واذكر اسم منصتك، ورقم العملية أو تاريخ الدفع، والمبلغ.

مدة الرد ووصول المبلغ

• نرد على طلبك خلال 3 أيام عمل.
• عند قبول الطلب نردّ المبلغ بوسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها.
• يصل المبلغ إلى حسابك عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل من قبول الطلب، بحسب البنك أو جهة الدفع.